Kundenservice als Passion – Dominic Longcroft geht neue Wege
22.08.2008ADVERTORIAL
Als Schüler des «Le Rosey» machte der Engländer Dominic Longcroft (Bild) erstmals Bekanntschaft mit Gstaad und dem Saanenland. Seine englischen Eltern, die die Region oft besuchten, hatten 1980 in Gstaad ein Chalet erworben, nachdem ihr Sohn in das renommierte Schulinstitut aufgenommen worden war. Longcrofts damals entfachte Begeisterung für das Saanenland sollte sich als nachhaltig herausstellen. Nach einer Ausbildung zum Kaufmann in England, einer Weiterausbildung in New England (USA) und 15-jährigem Wirken im eigenen Service-Unternehmen in London (Vermarktung, Dienstleistungen, Verpflegung und Public Relations) zog es ihn im Jahr 2000 wieder ins Saanenland, wo er eine Wohnung in Lauenen bezog.
Erster gemeinsamer Internet—Auftritt
2001 gründete Dominic Longcroft in Gstaad die Firma «Gstaad Real Estate Services» und lancierte unter www.gstaadrealestateservices.ch die erste Internet-Plattform für Real Estate in Gstaad. Revolutionär dabei war, dass auf dieser Web-Site erstmals alle regionalen Immobilien-Agenten miteinander verlinkt waren. 2004 fusionierte Longcroft mit «Consulta», einer lokalen Real--Estate-Firma, die von Martin Göppert geführt wurde. Zusammen gründeten sie GstaadBusiness, ein Unternehmen, das auf Internet-Basis eine breite Palette von Dienstleistungen anbot – nebst dem Verkauf und der Vermietung von Immobilien übernahm es auch Verwaltungs-, Beratungs- und Vermarktungsaufgaben.
Neue Führung
Nach einer geschäftlichen Umstrukturierung im Juli dieses Jahres kaufte Longcroft Göpperts Anteile auf und übernahm die Führung von GstaadBusiness alleine. Der Verkauf und die Vermietung von Immobilien bilden nun einen eigenen Bereich, in welchem unter den Labeln GstaadImmobilien (im Internet unter www.gstaadimmobilien.com) und LauenenImmobilien (im Internet unter www.lauenenimmobilien.com) geschäftet wird. GstaadBusiness nimmt vielseitige Service-Leistungen in den Bereichen Verwaltung, Management, Reinigung, Überwachung, Bereitstellung von Mietobjekten usw. wahr. Dominic Longcroft bleibt strategischer und operativer Leiter dieser Unternehmensgruppe. Sein Firmenmotto lautet weiterhin: «Passion for real estate – Transparenz, Offenheit und eine hohe Service-Qualität».
Gstaad, Lauenen, Gsteig
Auf der Angebotsliste stehen derzeit etwa 30 Verkaufsobjekte im Saanenland und im angrenzenden Pays-d’Enhaut. Während sich die Angebote in und um Gstaad zu exklusiven und kostspieligen Raritäten entwickelt haben, werden Standorte im näheren Umfeld immer attraktiver. Besonders Lauenen gilt immer mehr als aufkommender Ort des Interesses. Dominic Longcrofts neue Firma LauenenImmobilien ist das erste Immobilienbüro in Lauenen und liegt direkt neben dem Tourismusbüro und der Saanen Bank. Ausser Lauenen gelten für Longcroft auch Gsteig und das Pays-d’Enhaut als Geheimtipps und weitere Entwicklungsschwerpunkte der Region: «Die Preise sind günstiger, die Anfahrt aus der Westschweiz ist kürzer und es gibt weniger Einschränkungen als in anderen Gemeinden.»
Gegen den Zerfall von Bauernhäusern
Longcroft ist fest von der Erhaltbarkeit und Bewohnbarkeit von Bauernhäusern überzeugt. Wegen der Zusammenlegung und Vergrösserung von Bauernbetrieben werden weniger Häuser für die Landwirtschaft benötigt. «Anstelle eines langsamen Zerfalls dieser wunderschönen Bauten ist die Umgestaltung und die Nutzung für neue Zwecke sicher eine bessere Option. Wichtig ist, dass die baulichen Strukturen erhalten bleiben.» Longcroft unterstützt auch die Vorgaben der Zonenplanung seitens der Gemeinden. «Die Balance zwischen Einheimischen und Zweitwohnungs-Besitzern muss stimmen. Ein grosser Anteil des Real-Estate-Markts dreht sich um den Wohnraum für Angestellte. Mit der Schaffung von Zonen für Einheimische könnte dieses Problem entschärft werden.»
Die Service-Abteilung
Unabhängig vom Eigentums-Geschäft ist GstaadBusiness zu einer Servicefirma mit einem breitgefächerten Angebot geworden. Geschultes Personal nimmt die administrativen Aufgaben im Zusammenhang mit der Liegenschaftsverwaltung und -vermietung inklusive Kontrolle und Überwachung, der Koordination von Haus- und Umgebungspflege während Abwesenheiten, Besorgungen, Transfers, der Organisation von Events sowie Reinigungsarbeiten wahr.
Zufriedene Mitarbeiter – zufriedene Kunden
Dominic Longcroft beschäftigt fünf Vollzeitmitarbeiter in drei Geschäftsbereichen. Daneben arbeiten vier House-keepers und 15 Teilzeitmitarbeiter/innen für ihn. Da die Kunden von GstaadImmobilien, LauenenImmobilien und GstaadBusiness aus allen fünf Kontinenten stammen, ist die Sprachkompetenz der Angestellten nicht nur ein Vorteil, sondern eine Notwendigkeit. Die multikulturelle Zusammensetzung des Teams garantiert, dass in acht verschiedenen Sprachen verhandelt werden kann.
Longcroft fordert von seinen Angestellten viel Flexibilität, Kreativität und die Fähigkeit, Entscheidungen zu treffen, lässt ihnen aber gleichzeitig viel Spielraum und fördert ihre Eigenkompetenz: «Die Zufriedenheit der Angestellten ist eine wichtige Voraussetzung für eine gute und professionelle Kundenbetreuung.»
Sponsoring für Jugend und «Gstaad Snowsports»
GstaadBusiness ist froh über die zahlreichen und bedeutenden Events in der Region wie das Allianz Suisse Open, das Beach-Volleyball Grand Slam, das Polo, das Menuhinfestival und das Country-Festival und wird diese Anlässe auch weiterhin unterstützen. Sie verleihen dem Saanenland das attraktive Image einer pulsierenden Gegend. Dominic Longcroft, während seines «Le Rosey»-Schulbesuches einst selbst aktiver Junior-Skirennfahrer, wird daneben auch in Zukunft verschiedene Jugend-Skirennen unterstützen und im kommenden Jahr als Hauptsponsor für «Gstaad Snowsports» fungieren.
Dominic Longcroft mit seinem Team: (v.l.) Ursula Bogatzki, Jasmin Adler, Carmen Jufer, Anna Miller
GstaadImmobilien
Chalet Les Arcades, 3780 Gstaad, Tel. 033 748 04 00, Fax 033 748 04 02, www.gstaadimmobilien.ch
LauenenImmobilien
Dorf, 3782 Lauenen, Telefon 033 748 04 20, Fax 033 748 04 21, www.lauenenimmobilien.ch
GstaadBusiness
Chalet Les Arcades, 3780 Gstaad, Tel. 033 748 04 00, Fax 033 748 04 02, www.gstaadbusiness.com